Здравствуйте! Я покупала тур в Тайланд еще в сентябре 2019 на апрель 2020, Пегас ..

Здравствуйте, Екатерина.

"Правительство сообщило: вновь можно использовать фонд персональной ответственности, чтобы вернуть деньги за поездки, которые отменили из-за коронавируса. Речь идет о путевках за границу по договорам, заключенным до 31 марта 2020 года включительно.

Чтобы это сделать, нужно не позднее 27 декабря http://static.government.ru/media/files/wsQxVjct9HBu5opAPJq1daQ2aK2fc09J.pdf уведомить Ассоциацию "Турпомощь" https://www.tourpom.ru/ о возврате.

В последний раз прием уведомлений завершили 17 мая 2021 года https://www.tourpom.ru/news/turpomoshch-zaviershila-priiom-uviedomlienii.

Также отметим: 17 декабря в третьем чтении приняли поправку о праве правительства установить на 2022 год особенности:

- отмены или переноса бронирования места в гостинице либо другом средстве размещения;

- исполнения, изменения или расторжения договора о реализации турпродукта, который заключили до 31 марта 2020 года включительно.

Ранее такие правила установили на 2020 и 2021 годы.

Документы: Информация Правительства РФ от 17.12.2021 (http://government.ru/docs/44137/)

Распоряжение Правительства РФ от 16.12.2021 N 3621-р (http://static.government.ru/media/files/wsQxVjct9HBu5opAPJq1daQ2aK2fc09J.pdf)

Проект Федерального закона N 29293-8 (https://sozd.duma.gov.ru/bill/29293-8)"
Источник, Консультант Плюс

Цитата:" Ответственность перед потребителем за неисполнение услуг несет туроператор. Условия агентского договора на это не влияют. Туроператор вернет гражданке полную стоимость путевки за вычетом агентского вознаграждения."
(Документ: Определение ВС РФ от 08.12.2020 N 78-КГ20-43-К3, 2-391/2019)
------------------------
В претензионном и судебном порядке решайте данный вопрос