У меня списали деньги за подпуску , но я не подписывала ни чего как вернуть день ..

Здравствуйте! Ситуация очень распространенная, и, к сожалению, часто это происходит не по ошибке банка, а по механизму, когда вы сами (иногда неосознанно) дали согласие на списание, например, при регистрации на каком-либо сайте, в приложении или при оплате товара с предустановленной "галочкой" о согласии на дополнительные услуги. Однако, это не значит, что деньги вернуть нельзя.

Важно действовать быстро и последовательно. Чем раньше вы начнете, тем выше шанс на успех.

Вот пошаговый алгоритм ваших действий.

Шаг 1. Определите, кто списал деньги (и куда именно)
Посмотрите на выписку по карте или в мобильном банке. Там будет указано не просто "списание", а наименование организации-получателя и ее ИНН. Это может быть:

Название интернет-сервиса (например, "Okko", "ivi", "LitRes", "Zoom", "Kaspersky").

Платежный агрегатор или банк-посредник (часто указано что-то вроде "PAGOBO", "ASSIST", "ROBOXCHANGE", "ONLINEPAY").

Сотовый оператор, если подписка подключена через телефон.

Что делать: Сделайте скриншот (фото) этой операции. Это ваше главное доказательство.

Шаг 2. Срочно попробуйте отписаться самостоятельно
Пока вы будете выяснять, с кого спрашивать, попробуйте отключить подписку сами. Это даст гарантию, что деньги не спишут снова в следующем месяце.

Если название знакомо: Найдите сайт или мобильное приложение этой компании. Зайдите в "Личный кабинет", используя вашу почту или номер телефона (попробуйте восстановить пароль, если не помните). Почти всегда в настройках профиля есть раздел "Подписки", "Управление подпиской" или "Тариф". Нажмите "Отключить" или "Отказаться".

Проверьте настройки вашего телефона:

iPhone (iOS): Настройки → Apple ID (ваше имя вверху) → Подписки. Здесь отображаются все активные подписки, оформленные через App Store.

Android (Google Pay): Приложение Google Play → Настройки (или значок профиля) → Платежи и подписки → Подписки.

Если нашли в телефоне: Сразу же отмените подписку. Это самый верный способ.

Шаг 3. Напишите претензию (официальное требование) в банк
Ваш банк обязан помочь вам вернуть деньги, если вы не давали согласия на списание или оно было оформлено незаметно для вас.

Самый действенный способ: написать заявление через интернет-банк или приложение.

Чат поддержки: Напишите в онлайн-чате банка фразу: "Я не давал(а) согласие на списание. Прошу провести чарджбэк (chargeback) по операции [номер и дата]".

Раздел "Споры" или "Оспорить операцию": В большинстве банков (Сбер, Тинькофф, Альфа, ВТБ) есть специальная форма для оспаривания платежа. Заполните ее. Приложите скриншот операции и напишите, что услуга не заказывалась, и вы хотите вернуть деньги.

Лично в отделении: Если не получается онлайн, возьмите паспорт, карту и идите в любое отделение вашего банка. Напишите заявление о несанкционированном списании. Сотрудник банка обязан его принять.

Сроки: Банк рассмотрит ваше заявление в течение 30–60 дней (по правилам платежных систем). Но часто вопрос решается быстрее, в течение 10–14 дней, особенно для небольших сумм.

Шаг 4. Если банк не помог, жалуйтесь дальше
Если банк отказал (например, платежная система решила, что вы все же согласились), пишите:

Жалобу в Центральный банк РФ (интернет-приемная на сайте cbr.ru).

Жалобу в Роспотребнадзор (как на нарушение ваших прав потребителя).

Затем можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя, но до этого лучше доводить редко.

Резюме и главный совет
Главный совет на будущее: Всегда очень внимательно читайте, что вы подтверждаете при онлайн-оплате. Снимайте галочки с пунктов «Я согласен на списание средств за пробный период», «Я принимаю условия подписки...» и т.п. Часто первый месяц — "бесплатно", а через 30 дней начинаются реальные списания. Включайте напоминание в календарь, чтобы вовремя отменить.

Действуйте по порядку: определите виновника → отключите подписку в личном кабинете или телефоне → требуйте возврата в банке через чарджбэк. Надеюсь, у вас все получится, и деньги вернутся! Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна более подробная информация, рекомендую обратиться к юристу, который сможет учесть все нюансы вашего конкретного случая (на майл evroconsru@gmail.com или по тел +79175035889)