Получении налоговых вычетов по НДФЛ

Помогите пожалуйста советом!!!Моя мама приобрела квартиру в строящемся доме в 2010 году, мама работает на госпредприятии (соответственно, ЗП белая и все отчисления как положено), при УСТНОМ обращении в налоговую (к сожалению, заявления по форме она не составляла) ей в 2010 году отказали в имущественном вычете, заявив "нет зелёнки - нет вычета". Скоро мама собирается выходить на пенсию, а вычета так и не получила. В свете того, что я почитала статьи про имущественный вычет и поняла, что "зелёнка" не является обязательным условием получения вычета, хотелось бы узнать МОЖНО ЛИ получить вычет за 2010, 2011 годы? Как это грамотно сделать?Обращаюсь за помощью, так как сама в этих вопросах не подкована по образованию - энергетик. Так что прошу доступно и понятно ответить на мой вопрос.Буду благодарна!!!