Обмен дивана

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как мне быть, в августе купила диван,пришел на следующий день. Диван был в ужасном состоянии (в плане внешнего вида) мы его оставили, через три дня серединау него провалилась (палка отвалилась) у него провалилась, магазин заменил на новый сразу, диван пришел отличного качества (внешний вид) , в отличие от первого(это уже был сентябрь). В январе у нас произошла такая же ситуация отвалилась в середине палка, но это видимо потому что она набата снузу, написала в магазин 10.01.2012 заявления на обмен на другую модель, сегодня уже 3 февраля ответа никакого не поступило до сих пор. Каждый день звоню мне один и тот же ответ, что заявление на рассмотрение у юриста. На нем спит ребенок трех лет весит он 17 кг, в инструкции написано что он выдерживает до 250 кг. Ксерокопия заявлений у меня есть. Подскажите пожалуйста что мне дальше делать?