Выплата кредита.

Добрый день.Подскажите пожалуйста.В феврале 2008 г.брала кредит в банке.В августе 2009 позвонила и узнала сумму долга,сразу ее погасила и с уверенностью думала,что кредит закрыт.В феврале 2012 обратилась в тот же банк и мне сказали,что у меня задолженность в 15000 руб.Что в таком случае делать?Ведь с августа 2009 не было ни звонков,ни писем.И действует ли в моем случае ст.196 гр.к?В банке я написала заявление о рассмотрении моей задолженности.Все чеки оплаченные чеки у меня сохранены.Заранее благодарна.