Механизм получения страховки автомобиля

Автомобиль куплен в кредит и застрахован в Росгосстрахе. Произошло ДТП. Представители Росгосстраха признали, что машина не подлежит восстановлению. На словах сказали, что выплатят полную стоимость машины и хотят её забрать. Сумму выплаты якобы не знают. Каковы грамотные действия страхователя, чтобы не остаться ни с чем?