Вынужденные переселенцы

Здравствуйте. В 2000 году встали на учет граждан нуждающихся в улучшении жилищных условий, как вынужденные переселенцы. По словам чиновников на тот момент были в очереди 650. Согласно справке, которую мы взяли в администрации, на 01/01/2012 наш номер в очереди №360. Т.е. за 12 лет мы продвинулись где-то на 300 человек. Согласно "устному" списку из УФМС мы на очереди 34(наверно по целевой программе для переселенцев) Скажите куда можно обратится за разъяснениями относительно причин такого долго ожидания и в какие органы обращаться с вопросом почему за 12 лет по общему списку граждан нуждающихся в улучшении жилищных условий, мы продвинулись всего на 300 человек ?