Переход к заполнению вложений и выбору типа вопроса будет доступен после сохранения основной информации

Опишите вашу проблему

<p>Купила в интернет-магазине смартфон Apple iPhone. Оплачивала наличными, товар забирала из пункта выдачи. в магазине визуально оценила, что все в порядке. Пришла домой, достала телефон отклеила защитную пленку. И при тщательном  осмотре обнаружила, что смартфон был в употреблении. На корпусе следы эксплуатации: потертости, царапины, трещина, засорены динамики, не работает клавиша. 
Сразу вернулась в пункт выдачи, там меня направили в центральный магазин. В ЦМ сказали, что этим занимается гарантийный отдел, и мне необходимо обратиться к ним через электронную почту.
Написала письмо на почту гар.отдела с описанием ситуации и требованием обменять товар на новый.
Через некоторое время мне ответили, что по этому поводу будет проводиться проверка, и необходимы данные по устройству. Я их выслала. Спустя 3 недели мне ответили, что была произведена проверка и по факту моего обращения подмены не было обнаружено.
Также позже изучив содержание телефона, я обнаружила, что в нем сохранены некоторые учетные данные, что помогло установить имя и контакты человека, который пользовался этим смартфоном. Об этом я также уведомила сотрудников магазина. Но их это вообще не заинтересовало.
Кроме того, сотрудники гар. отдела утверждают, что я пыталась сдать им китайскую подделку. Хотя фактически, телефон все это время находился у меня, работники гар. отдела видели его только на фотографии.
По этому поводу я обратилась к производителю телефона, где мне подтвердили, что телефон, который находится у меня на руках (тот, что мне выдали вместо заказанного мною) не является китайской подделкой. Устройство произведено компанией Apple и было легально ввезено для реализации на территории РФ. 
Меня не устраивает решение магазина относительно моей ситуации и то, что мне отказывают в обмене, и не хотят даже разобраться и идти на контакт.
Подскажите, пожалуйста, правомерны ли действия компании. И что же мне делать?
</p>

Для вставки изображений и форматирования текста используйте редактор с кнопками

Поставьте, пожалуйста, галочку, что Вы не робот!

Ваши контакты:

Имя

Пароль

Согласен на обработку персональных данных, с условиями пользовательского соглашения и политикой конфиденциальности

При публикации вопроса, Вы соглашаетесь на обработку персональных данных, с условиями пользовательского соглашения и политикой конфиденциальности.

Задать вопрос

Ваши контакты:

О проекте

Интересные разделы

Контакты

Задать вопрос

Ваши контакты:

Мы в социальных сетях

Наши партнеры

Награды, благодарности, сертификаты портала

Наш адрес

Поделитесь ссылкой с друзьями!