Как держать поддержку клиентов круглосуточно? (стр. 1)

Привет из Питера! Подскажите, кто как справляется с круглосуточной поддержкой клиентов, но без того, чтобы нанимать кучу людей? У нас иногда ночью и вечером сыплются сообщения, и это реально мешает работать над основными делами. Интересуют варианты, которые и по бюджету адекватные, и реально работают. Что из своего опыта можете посоветовать?

Точно понимаю вас! Сейчас многие уходят в сторону ИИ-чат-ботов, они спокойно решают кучу стандартных вопросов, и команда отдыхает. У нас, честно, именно это сильно разгрузило ребят.

Ещё неплохой вариант, это аутсорсинговый колл-центр, особенно для ночных звонков и рутинных задач. Тогда нет нужды нанимать новых людей и строить процесс с нуля. Посмотреть, как это работает, можно здесь https://www.dtco.ru/speterburg/ Классно помогает связка с FAQ или базой знаний в личном кабинете, многие вопросы клиенты решают сами. В итоге простые обращения идут через бот или колл-центр, а ваша команда берётся только за сложные кейсы в рабочее время. Так реально снимается часть нагрузки.