Манипуляции проверяющих. Методы противодействия.

Обычно при любой проверке персонал в один голос повторяет мантру: «Во всём виновато начальство, мы даже не знали о том, что с бумагами какая-то проблема». Перепуганный персонал начнёт суетиться и бегать туда-сюда, показывая всем своим внешним видом, что они не ожидали таких результатов проверки. Эти слова в скором времени станут основой показаний против директора. Вот уже бухгалтер готов подписать любые бумаги, лишь бы только отвести от себя подозрения. Но самым распространённым сценарием являются спонтанные действия персонала: они с испугу расскажут проверяющим что надо и что не надо.

Особенно заинтересуют компрометирующие сведения, которые явно не должны были подвергаться разглашению. Проверяющие очень умело манипулируют эмоциями людей, которые оказываются совершенно не подготовленными к стрессовым ситуациям. Самое время отработать на них приёмы психологического давления, и никто даже не поймёт, что это была чистой воды манипуляция. Для того чтобы не совершать ошибок очень полезно выучить алгоритм дальнейших действий в стрессовых ситуациях. Персоналу обязательно следует пройти краткий курс психологической подготовки к допросам, проверкам и обыскам.

У вас есть возможность прямо сейчас заказать персональный тренинг, который позволит справиться со сложной ситуацией всех и каждого. Психологическая подготовка является очень важным шагом, который вы можете сделать навстречу своему коллективу. Как показывает практика, обычно все люди совершают «глупости», ведь совсем невозможно контролировать эмоции. Особенно, это касается ситуаций, когда грядёт опасная проверка, либо происходит задержание. Негативные эмоции, а особенно испуг и страх не позволяют человеку принимать разумные решения. Приходится поддаваться импульсам, под которыми даются показания и вот уже сотрудник компании выдвигает обвинения в адрес начальства. Порой в депрессивном состоянии подписывается различного рода документация, даже пустые бланки.

Каким должен быть алгоритм поведения во время одной из таких неожиданных проверок?

Сама по себе проверка выступает одним из способов эмоционального давления, люди не могут оценивать трезво ситуацию, и не осознают реальную опасность, которой подвергаются сами. Самое главное – нельзя реагировать эмоционально на всё то, что происходит вокруг. Вы не жертва обстоятельств и это нужно запомнить. Проверяющий всего лишь гость, которого вы не приглашали. Ведите себя максимально сдержанно и спокойно, не должно быть никаких лишних телодвижений: активная жестикуляция, трясущиеся руки и паника не помогут вам в лице проверяющего выглядеть убедительно.

Попросите у проверяющего документы, которые действительно подтверждают компетентность его действий – не бойтесь. Вы должны знать с кем именно вам выпала честь пообщаться. Если человек отказывается выполнять вашу просьбу, необходимо как можно скорее вызвать сотрудников полиции и сообщить о приходе подозрительных людей. Если они ещё ко всему прочему пытаются залезть в ваш сейф, вы можете иметь дело с бандитами, грабителями и даже террористами. Ваше лицо должно излучать спокойствие и уверенность, вы должны выглядеть по-деловому. Нельзя возмущаться и кричать – вы лишний раз показываете свою слабохарактерность

Ваше состояние аффекта позволит проверяющему заподозрить что-то неладное, и он может задержаться. Многие считают, что если человек кричит, он таким способом выражает своё недовольство, чувствует себя виновным в чём то. Если к вам пришло несколько проверяющих, ведите диалог лишь со старшим, он должен владеть всей необходимой информацией и обязательно ответит на все ваши вопросы. Если старший ведёт себя крайне агрессивно, вы должны противопоставить его эмоциям собственным спокойствием. Глядя на вашу невозмутимость, он наверняка сменит гнев на милость.

О журнале регистрации проверок.

Не забывайте о том, что при появлении проверок важно заполнить все необходимые бумаги. К тому же, с психологической точки зрения такой ход позволит вам успокоиться и немного отвлечься от того, что творится вокруг. Если законных оснований для проведения проверки нет – можно смело выдохнуть и оформлять письменный отказ с приложением копии протокола. Проверяющие обязательно должны подписать бумаги о неразглашении, а также сохранении коммерческой тайны. Это очень важно, обычно их реакция вполне предсказуема: они возмущаются и не хотят ничего подписывать. Вы же должны стоять на своём, так же сдержанно и тактично.

Проверяющие не должны свободно перемещаться по территории вашей фирмы. Они пришли с конкретной целью, которая заключается в проверке документов – проводите их в комнату для переговоров. Необходимо взять чистый лист и попытаться зафиксировать все действия людей, которые пришли вас проверять. Этот документ обязательно прикрепляется к протоколу официального визита. Старайтесь не реагировать на их слова и действия, просто записывайте всё, что видите. Иногда проверка выступает поводом для задержания, в таком случае необходимо быть готовыми к любому развитию событий.

Адвокат Зинуров А.З.

+7(925)082-5210