Как правильно составить претензию.

"Претензия" (от лат. praetensio - претензия, требование),

означающее требование кредитора к должнику об уплате долга, о возмещении

убытков, уплате штрафа, устранении недостатков выполненной работы*. В

практическом смысле претензия –это способ урегулировать конфликтную ситуацию

между сторонами «похорошему», т.е. не обращаясь за помошью в суд. В юридической

практике это называется- «досудебный порядок урегулирования споров». Необходимо

знать, что в большенстве случаев Закон требует обязательного использования

досудебного урегулирования, прежде чем вопрос будет рассматривать суд. Частные

лица сталкиваются с необходимостью написания претензии обычно при возврате

некачественного товара в магазин. Ответ покупателя, на просьбу продавца

написать претензию,: «Я не должен ни ничего Вам писать» не правильный. Должен,

если хочет действительно получить результат, а не просто поругаться с человеком

за прилавком.

ГК РФ ст. 483. Извещение продавца о ненадлежащем исполнении договора

купли-продажи.

1.Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора

купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и

(или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом ...

2.В случае невыполнения правила, предусмотренного настоящей статьи, продавец

вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований

покупателя ...

I срок: 1. ... в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении

товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, в

разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю ...

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи

товара потребителю, если иное не предусмотрено договором, для сезонных товаров

(обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего

сезона,при продаже товаров по образцам, по почте, со дня доставки товара

потребителю.

II продавец: организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также

индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору

купли-продажи;(Примечание: не тот человек, что находится за прилавком! )

Поэтому, что бы информация дошла до того кто обязан отреагировать нужно писать

претензию.

Что необходимо изложить в претензии:

1.Кому обращена (помните, что Вы обращаетесь не к управляющему или директору

магазина, а к предпринимателю. Поэтому используйте информацию указанную на

«Доске информации покупателя» ИП ___________, свидетельство_____________)

2.От кого (Полное имя, отчество, контактные данные. Адрес проживания,

обязательно, т.к. возможно, что ответ Вам будет выслан по почте и номер

телефона)

3.Необходимо указать когда и какой товар был приобретен, № чека (если он

сохранился), когда выходит гарантийный срок.

4.Подробно описать какие отклонения у Вашего товара от качественного. Представить

товар для осмотра и проверки.

5.Изложить Ваши требования: ремонт, настройка, замена, возврат денег,

возмещения вреда или ущерба.

6.Укажите срок когда Вы хотите получить ответ на Вашу претензию.

7.Дата и подпись.

8.Дата, подпись (с полной расшифровкой Ф.И.О. ) и должность лица принявшего у

Вас претензию и товар. (требуйте что бы это был представитель администрации,

или старший продавец)

9.Сделайте ксерокопию претензии и отдайте её вышеуказанному лицу.

Ответ о дальнейших своих действиях продавец обязан Вам сообщить в

семидневный срок, или в дату которую Вы указали. (ГК РФ ст. 314)

Что Вам обязан сообщить продавец: товар будет отправлен на гарантийный ремонт,

обменен на новый, полный возврат денег. Далее Вам придется встретиться с

представителем продавца и определить порядок действий, оформить определенные

форму документов. Если не получили подобной информации от продавца это повод

обращаться в суд.

Помните! Ваши требования правомочны если Вы уверены, что не

нарушали правил эксплуатации, монтажа и обслуживания вышедшего из строя товара.

Если продавцом будет доказано, что в неисправности виновны Вы,то Вам придется

оплатить затраты на экспертизу и другие издержки продавцу в добровольном или

судебном порядке.