как вернуть книгу?

Добрый день!

Мною был получен заказ книги через интернет-магазин в пункте выдачи. В момент получения все книги (каждая в отдельности) были упакованы в пленку. Книги распечатывала и смотрела уже дома. О необходимости тщательно их проверить в момент получения я не была уведомлена ни менеджером, ни каким-либо информационным сообщением (объявлением) в пункте выдачи. Соответственно, не могла и предположить, что в случае брака могут быть проблемы с возвратом/обменом.

Дома было обнаружено, что в книге есть производственный брак, а именно порвана обложка внизу в середине по краю (разрыв примерно 2 см), а также внутри смяты и порваны страницы с 57 по 82.

В тот же день я обратилась в пункт продажи с просьбой обмена книги, на что получила отказ. Якобы книги должны проверяться на месте.

Можно ли в данном случае все же вернуть деньги или настаивать на обмене книги?