интернет магазин

Здравствуйте! Такой вопрос: заказал телефон 10.10.2018 в интернет магазине somebox, 13.10 написал им, спросил когда отправят, ответили 16.10 ближайшая плановая отправка почтой России, на выходных почитал отзывы, очень много негативных отзывов, часто приходит бракованный и б/у товар, решил отменить заказ, написал им 15.10, ответили что мой заказ уже отправлен, спрашиваю трек-номер, ответили что сейчас уточнят и перезвонят до сих пор 17.10 тишина. Подскажите как быть в такой ситуации, если придет б/у или брак, или они вообще мне не отправят ни трек-номер ни заказ, неизвестно сколько мне придется ждать