Банковское дело

У меня открыт счет в Сбербанке. Пользуюсь молодёжной дебетовой картой, на которую приходит стипендия и з/п. В сентябре закончился срок действия данной карты, в середине месяца банк оповестил меня, что срок действия моей карты подходит к концу и мне следует обратиться в отделение банка, что бы ее перевыпустить. В конце месяца банк прислал смс и оповестил меня, что моя карта перевыпущена и мне нужно ее забрать. Когда я пришла в нужное отделение банка, специалист отдал мне новую карту,но тут же забрал ее назад и сказал, что банк вынужден отказать мне в выдаче новой карты без объяснения причин. Что мне делать в данном случае и с чем может быть связано такое решение банка?