Правы ли они? И могу ли я вернуть свои деньги?

Здравствуйте! У меня такая ситуация: я купила телефон в магазине, он выдавал ошибку не известную, я отвезла его в магазин с просьбой вернуть мне деньги, они сказали, что проверят его и в течении 10 дней мне сообщат, они мне позвонили и сказали что мне отказали в возврате денег, то что они сбросили его до заводской Настройки, и что он нормальный и нет ни каких ошибок