Возврат или обмен

Здравствуйте,у меня такая проблема,купил себе обувь в магазине:Лёгкий шаг,для работы,отработав смену,обувь оказалась для меня не удобная,при длительной носки чувствую усталость и дискомфорт!

Поехал в магазин,чтобы поменять или вернуть деньги,на что мне ответили,чтобы я оставил притензию и в течении 10 дней мне на неё ответят,но прошло уже 8 дней,так ни кто и не ответил,и мне кажется что ни кто и не ответит,после того как пройдёт 10 дней,и они не отзовутся,могу ли я обратиться к вам для составления заявления в суд,и буду я прав или нет,и какие мои возможности в данной сетуации,заранее спасибо!