Что такое верификация?

Я сделала заказ в интернет магазине, оплатила покупку. На следующий день менеджер попросил пройти верификацию. Для меня это не понятно, я попросила объяснить. Менеджер отправила мне бланк оплаты на 100 руб., я оплатила и деньги мне тут же вернулись. Потом она попросила оплатить снова мой заказ - 2400 руб. Я отказалась, т. к. не уверена, что эта сумма мне вернется обратно. Я отказалась от заказа и потребовала обратно сумму, которую уже заплатила, в ответ тишина. Что мне делать?