Обещали снять пени и не сняли

Обещали снять пени и не сняли!Здравствуйте! У меня долг по КРЦ: 22.600-основной долг, 10.500-пени. В декабре пришел квиток,в котором было сказано,что при оплате основного долга до 15.12.2017, пени полностью аннулируются! 15.12.17 оплатила выше указанную сумму в размере 22.600 и с чеком пришла в саму службу КРЦ к юристам. Показала что все оплатила,чеки,квитанции, записали мои паспортные данные, и девушка-юрист сказала мне что все хорошо,все оплачено, на этом думала все. Но,пришедший квиток за декабрь говорит об обратном. , пени не списаны . НО обещали то совершенно иное. Что делать в данной ситуации подскажите пожалуйста.