отказ о выдаче справки

Добрый день! Обратилась в администрацию сельского поселения с письмом -запросом о выдаче справки с места жительства с целью оформления наследства. Получила письмо отказ, в котором сказано о том, что я должна обратиться лично. Обратиться лично не имею возможности. Почему администрация не может выслать по электронной почте? Правомерны ли действия Администрации об отказе выдачи данной справки? Если нет, то как их наказать? Спасибо.