Связь

Добрый день, ситуация в следующем. Мною было осуществлено пополнение баланса моего номера телефона с моей карты СБ. При поступлении денежных средств на счет, сотовый оператор автоматически списал денежные средства в счет абонентской платы предусмотренной тарифом. Посчитав данный тариф дорогим и не удобным для меня, Я принял решение о переходе на новый тариф без абон.платы. Денежные средства,за абон.плату старого тарифа,которым Я не пользовался, вернули на счет. Поскольку новый тариф не такой дорогой как прежний, Я решил оставить на счету ту сумму которую, на мой взгляд смогу "выговорить", а остальные перевести на мой второй номер. Но к моему сожалению, деньги на моем счету, по словам сотрудника,превратились в компенсацию от оператора и моими уже не являются и перевести Я их не смогу и вывести обратно на карту тоже, могу лишь потратить на услуги связи, но тратить буду год.При переходе к другому оператору денежные средства также остаются у старого оператора и не возвращаются. Пусть сумма не большая, но грабеж средь белого дня меня возмущает. Подскажите как действовать, куда писать, на какие статьи законов опираться? Спасибо.