Выплаты с биржи

Здравствуйте. Моя мама состояла на учете в центре занятости населения. Подала заявку в поисках работы. Её пригласили на собеседование на тот день, в который она должна была прийти в центр занятости. Она пошла на собеседование. Позвонила в центр занятости населения, что не сможет приехать. Ей сказали, что когда будет результат, чтобы она сообщила. Мама поехала проходить медосмотр, зашла в центр занятости населения и сообщила им. Ей сказали, что когда будет приказ, ей всё и выплатят. Приказ пришёл. А положенную сумму ей выплачивать не будут. Подскажите, пожалуйста, к кому обратиться.