Ремонт по гарантии портативной техники

здравствуйте! В октябре 2018 г мной был приобретён смартфон в магазине «Евросеть» с расширенной страховкой на него. Спустя 9 мес телефон упал и я его отдала в магазин по той самой гарантии. В договоре указано, что максимальный срок ремонта составляет 90 дней. Ровно сегодня этот период закончился. Но не магазин. Ни сервисная служба не вернули ни смартфон, ни денег и не могут внятно пояснить где он находится. Подскажите пожалуйста как поступать в данном случае