дтп

Добрый день! сын попал в ДТП,провели уже независимую экспертизу,эксперт обещал перезвонить в течение 2 дней и сообщить оценку ущерба, в итоге сегодня уже третий день, вычитаю выходные, звонка нет, сама позвонила, никто ничего не говорит, страховая ответила ,что у вас доки на выплату,но сумма нам не известна, считаю,что это незаконно,страховая компания не озвучивает сумму, сранно даже как то....существует же вероятность,что мы будем не согласны с суммой ущерба...какие действия можно принять в с торону страховой,как выяснить сумму выплаты ущерба???