Ответственность за отрицательный отзыв

Добрый вечер.

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе в числе прочего по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

В этой связи возникает вопрос, в чем именно выразились недостатки выполненной работы (оказанной услуги), ведь установленных стандартов качества, предъявляемых к фотоснимкам нет, да и договор на изготовление фотосессии, где могли бы быть оговорены эти моменты, скорее всего не заключался.

Обращаемся к сайту ООО "Фотостудия Лайм" (если я правильно понял это lime26.ru), где в прайсе на фотосессии нас интересует результат съемки, а именно предлагается 100 фотографий в цветокоррекции и 10 фотографий в авторской обработке в цифровом виде - файлы формата JPEG.

Авторскую обработку мы сразу отметаем, поскольку это видение автора, а вот на заявленную цветокоррекцию можно обратить пристальное внимание.

Профессионалы указывают, что методы преобразования цвета могут быть самыми разными, однако наиболее часто используемыми методами цветокоррекции являются следующие:

1. Указание аргументов для функций преобразования входных значений в выходные. В программах эти инструменты называются «уровни», «гамма» и т. п. Иногда наборы значений аргументов выбираются из перечня заранее заданных вариантов. К этому виду преобразований можно отнести так же:

2. Установка баланса белого (учёт освещения) при преобразовании электронного сигнала матрицы в файл изображения или сканировании пленки;

3. Преобразования, непосредственно задающие изменения контрастности, яркости, гаммы, тона, светлоты, насыщенности изображения или его частей;

4. Непосредственное задание графиков преобразования значений по каналам. Этот инструмент обычно называется «Кривые» (Curves). Он позволяет выполнить любые преобразования внутри каждого канала путём ручного формирования графика, аналогичного тем, которые вычисляются функциональными алгоритмами по заданным аргументам.

Из приведенной выше абракадабры, более менее понятны п.п.2-3, т.е. цветокоррекция подразумевает установку баланса белого, а также задание контрастности, яркости, гаммы, тона, светлоты и насыщенности изображения.

Если визуально видно, что фотоснимки темные, не контрастные, лица не естественно желтые, уже можно сделать вывод о некачественной цветокоррекции, и как следствие этого - некачественном выполнении работ/услуг. В то же время здесь необходимо отметить, что обработка фотографий в студиях обычно проводиться на специально откалиброванных мониторах, передающих цвета без искажений, в то время как мониторы пользователей настроены как попало и могут искажать цветопередачу. Поэтому в целях подстраховки есть смысл посмотреть фотографии на профессиональном мониторе.

Подготовить претензию Вам уже порекомендовали, поэтому останавливаться на этом не буду. Относительно так называемого "Уведомления о начале судебного разбирательства" следует отметить, что таковое адресовано в адрес администрации instagram и к Вам никакого отношения не имеет.

По поводу угроз (с учетом того, что в Вашем сообщении отсутствуют конкретные фамилии работников фотостудии, а говориться о фотостудии в целом как об организации):

1. Уголовная ответственность не предусмотрена;
2. Для блокировки аккаунта оснований нет;
3. Требование о возмещении морального вреда не основаны на законе, поскольку в силу п.11 ст.152 ГК РФ положения о компенсации морального вреда при защите деловой репутации юридического лица не применяются.

Рекомендации (наряду с составлением претензии): Сделайте и сохраните скриншоты с сайта фотостудии (полностью страницы) с прайсами на фотосессии (нужно зафиксировать записи "100 фотографий в цветокоррекции и 10 фотографий в авторской обработке в цифровом виде - файлы формата JPEG").

P/S: Скачать фотографии надеюсь Вы успели в первую очередь.