страховка телефона

здравствуйте! в августе муж приобрел сотовый телефон в магазине "Связной" в кредит. Оформил страховку через ВТБ страхование. До истечения срока страховки 5 августа 2019г. мы отправили телефон на ремонт (трещина экрана) по страховке. Срок ожидания 90 дней. В итоге телефон мы получили только в середине декабря, без изменений, плюс еще трещина камеры есть. Как поступить? куда обратиться? Страховая компания связалась с нами, но стоит ли отправлять телефон снова? мы хотим чтобы нам возместили убытки 100%