возврат денежных средств

Добрый вечер! Ситуация. Я решила оформить услуги по получение визы в Америку через организацию, которая занимается этим. Они мне прислали подписанный со своей стороны договор. Возможности его печатать не было, поэтому я перевела им деньги, а они мне в ответ выдали справку, в которой указывалось, что получили от меня деньги в размере такой то суммы за такую то услугу. Деньги переводила на карту физ. Лица. Сейчас хочу отказаться от услуги, договор так и не подписывала, они мне говорят, что вернут деньги за вычетом консульского сбора, потому что они уже его оплатили за меня. В договоре у них прописано по условиям возврата, что возврат идет за вычетом консульского сбора. Но я ведь его не подписывала. Плюс деньги они принимают на карту, чек мне не дали (сейчас говорят, что квитанция в офисе и я могу за ней приехать). Скажите, имею ли я в этом случае требовать полного возврата денежных средств и на что опираться, в данном случае?