Без названия

Добрый день! Бьёмся уже не один день и не можем разрешить ситуацию. Помогите пожалуйста. 17 декабря 2019 года в 02.15 у моего отца случился обширный инфаркт. Вызвали скорую, увезли в больницу, сделали операцию. После выписки назначили большое количество лекарств. Всё купили, принимает по времени. После выписки 27 декабря 2019 года мы обратились в поликлинику по месту жительства, для продления больничного листа. Всё сделали как положено. 10 января 2020 года выписали рецепт на бесплатное получение лекарств, подготовили пакет документов. Наш врач все документы отправил в Белгородскую центральную районную больницу ещё 30 декабря 2019 года. И тут всё интересное началось! 10 января мы поехали получать лекарство. Часть лекарств мы получили, а жизненно важный препарат не дали ( Ответ заведующего аптеки: на вас лекарство не пришло). Мы позвонили в Департамент здравоохранения Белгородской области на горячую линию, нам ответили, что в базе фамилии отца нет. Позвоните после 15 января 2020 года. Мы позвонили 16 января 2020 года. Нас опять отправили в Белгородскую центральную районную больницу для получения компетентного ответа (Так ответили в Департаменте здравоохранения! ). Вывод: документы до Департамента не дошли. Сегодня уже 16 января, лекарства нет. Весь день мы не можем дозвониться в Белгородскую центральную районную больницу. Лекарство не из дешевых, 4649 рублей. Сколько нужно ждать, пока Белгородская центральная районная больница проснётся. Препарат жизненно важный.