Как восстановить справедливость?

Подайте письменную претензию оператору, затем жалобу в Роспотребнадзор (ст. 31 ЗЗПП).
По поводу компенсации и др. вопросов придеться решат через суд (ст. 131-132 ГПК РФ).

Здравствуйте! С момента вручения претензии исполнителю отводится строго лимитированное время на принятие решения. Сроки возврата денежных средств за не оказанные услуги установлены нормами ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». На принятие решения и добровольный возврат средств потребителю, закон отводит 10 календарных дней. Исчисление срока начинается с момента получения исполнителем претензии.

В первую очередь нужно подготовить и подавать письменную претензию.

Нужно обращаться с претензией к тому лицу, которое принимало Вашу посылку в Махачкале.
Т. е. нужно изучить документы буквально.
Не редкость, когда предприниматели вписывают в документы иных лиц, работающих с пони экспресс по договорам различного типа.
И тогда головная фирма освобождается от ответственности за пересылку.
Поэтому нанимайте грамотного юриста, чтобы не ошибиться.
От этого зависит возврат стоимости пересылки отправления через пони экспресс.
Юрист подготовит претензию.
И придётся ждать ответа.
Если откажут возвращать стоимость пересылки за нарушение условий доставки Вашей посылке, то в судебном порядке вполне возможно получить своё возмещение.

Ответственность сторон прописаны в договоре, читайте https://www.ponyexpress.ru/support/docs/yuridicheskie-dokumenty/
" Ответственность сторон
4.1. За неисполнение/несвоевременное выполнение своих обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность, предусмотренную законодательством РФ и условиями «Руководства по услугам PONY EXPRESS».
4.2. Стороны не несут ответственности по обязательствам друг друга, не связанным с исполнением настоящего Договора.
4.3. Исполнитель освобождается от ответственности по обязательствам принятым на себя по настоящему Договору, если невыполнение явилось следствием действия непредвиденных обстоятельств (форс-мажор).
5.2. Все споры и разногласия по настоящему Договору и в связи с ним подлежат рассмотрению в арбитражном суде в соответствии с законодательством РФ."
---------------------------------------
В претензионном порядке ссылаясь на пункты данного договора Вы решаете свои проблемы, в случаи письменного отказа обращаетесь в Арбитражный суд.
-----------------------------------------
Место нахождения (в соответствии с учредительными документами): 123995 Москва, просп. Маршала Жукова д. 4
Почтовый адрес: 123995, Москва, просп. Маршала Жукова д. 4
Телефон /факс: (495) 785-44-85

Здравствуйте.

Скорее всего, у вас на руках есть все документы об отправке и об оплате стоимости доставки. На основании этих документов можно писать претензию в адрес перевозчика с изложением своих требований с учетом законодательства о защите прав потребителей. Предварительно надо ознакомиться с правилами доставки и условиями договора доставки в части сроков.