Возврат средств

Заказал и оплатил товар в интернет магазине, самовывоз на следующий день. На следующий день товар не поступил, сделал устное обращение по телефону о возврате денег. Возврат в течении 10 дней не произведен. Написана письменная претензия с требованием сделать возврат и выплатить неустойку. Но данные требования тоже не были удовлетворены, претензия без ответа. Сейчас магазин ссылается, что при оплате авторизация оплаты не была произведена, поэтому возврат не могут сделать. По выписке карты, средства были списаны и операция обработана. Электронный чек оплаты был получен изначально.