Без названия

секретарь главного врача в поликлинике отказывается говорить,какие документы я должна предоставить для возмещения платных услуг(имеется решение страховой компании,что затраты должны быть возмещены больницей).Юрист этой поликлиники утверждает,что секретарь не обязана давать мне подобного рода консультации,что я должна сама знать какие документы(заявления) и в каком виде я должна им предоставить.Кто прав?