Возврат денег за турпродукт

Добрый день, приобрели туристическую путевку, но, в связи со срочной госпитализацией (необходимость срочной операции), отказались от путевки в срок чуть более, чем за месяц до вылета. От туроператора пришел положительный ответ о возмещении путевки за минусом минимальных штрафов. Но денег мы так и не получили, прошло уже пол года. Мы отправили предсудебную претензию, но ответа не было. Можем ли мы подавать иск в суд напрямую на туроператора? Какие еще издержки мы можем с них получить? (Услуги юриста, в каком размере % от цены путевки штраф за неудовлетворение в добровольном порядке?)