Без названия

Здравствуйте. Это наверно из области защиты прав потребителей. Ситуация следующая: в октябре 2019 были куплены авиабилеты через агенство Aerobilet (невозвратный тариф); в январе поступило письмо от авиакомпании о непоступлении денег от агента (Arobilet обанкротился), дали фотографию какого-то документа, где было написано что деньги не поступили и услуга не может быть оказана и с ней попросили инициировать в банке процедуру чарджбэк; при этом сказали, что если деньги не вернут до вылета - то все равно можно будет вылететь по старым билетам. Заявление на чарджбэк на текущий момент еще не рассмотрено. За несколько дней до вылета, по личным причинам было решено отказаться от поездки, в связи с этим возникает вопрос: можно ли в таком случае все еще вернуть деньги (или хотя бы часть) за билеты? Еще я спросил (не знаю, зачем) в авиакомпании что делать, если не полечу по собственному желанию и там ответили что нужно обращаться в агенство, продавшее билет и отменять бронь - не очень понятно, что тогда делать с чарджбэком.