услуги риелтора

Здравствуйте , в конце февраля мы нашли квартиру сами на авито она была через риелтора мы обратились в агенство недвижимости, для того что бы купить квартиру(по ипотеке) , составили договор на оказание их услуг они стоят 50 тысяч.. в итоге риелтор долго подавал документы в банк не проконсультировал по ставкам и вообще почти ничего не сделал(мы сами звонили в банк составляли заявки и тд, сейчас карантин мфц не работает и мы не можем дозавершить сделку , на прошлой неделе мы должны были завершить оформление сделки но риелтор не сказал как это можно сделать иначе , в итоге мы только сейчас узнали что можно было через нотариуса , риелтор даже не знал что так можно было, мы в шоке от его не компетентности , из-за их бездействия мы не можем вьехать в новую квартиру. Услуга нотариуса стоит 14 тысяч(процент от стоимости кв) . в итоге мы должны платить нотариусу и риелторам которые даже не знали об этом и ничего не делали , и из-за этого неделю мы сидели и не знали ничего.

к кому можно обратиться с жалобой ? что делать в таких ситуациях , мы сначала рилетору заплатили 25 тысяч и вконце сделки должны еще 25 тысяч, так же и сторона продавца риелтору отдала 50 тысяч . риелторы ничего не хотят делать.

и на каких основаниях можно пригрозить директору их шарашки что они ничего не делали и уменьшить сумму их услуг. так вообще можно?

благодарю..