Пенсия

Добрый вечер . Ситуация такая ,женщине 57 ,в 55 ее уведомили о том что ей полагается пенсия ,но она находилась в Украине . Приехав в Россию и подав документы для пенсии ,ей отказали в связи с недостатком стажа. Трудовая утеряна ,из фирм где она работала в России мы собрали справки и по запросам ПФР в общей сложности 4 года 2 месяца получилось . Но она 10 лет официально проработала в Украине ,ПФР отказались делать запрос мотивирую что нет трудовой книжки . Скажите как мы можем не посещая Украину взять справку из организаций там ,в которых она работала ? По телефонам и эл почте мы не можем до организаций достучаться ,не берут трубку и не отвечают на письма . Можно ли с нашей стороны отправить заказным письмом запрос с просьбой выслать в ответ так же по почте письмо с подтверждением ее работы ?