Заказывала на авито волосы из другого региона,оплатила прислали по качеству ужас ..

Заказывала на авито волосы из другого региона,оплатила прислали по качеству ужасные и другой цвет,договорились на обмен,выслала обратно,теперь ни денег ни волос. Что делать?