Здравствуйте,у нас така ситуация,мы купили диван он оказался бракованный,вылез н ..

Здравствуйте,у нас така ситуация,мы купили диван он оказался бракованный,вылез наполнитель,но в связи с короновирусом мы только сейчас смогли обратиться в магазин и предоставили фотографии дивана,нам согласились поменять диван,все поменяли,потом звонит хозяйку говорит,что мы оставили на диване пятно и если у нее будут проблемы с фирмой,то они нам его тупо починят и вернут обратно,мы пользовались диваном пол года,что нам делать в такой ситуации и кто прав,а кто виноват, подскажите пожалуйста