Добрый день! Заказала товар (ювелирное изделие) на, казалось бы, надёжном сайте, ..

Добрый день! Заказала товар (ювелирное изделие) на, казалось бы, надёжном сайте, перевела за товар деньги, но товар не получила. Продавец отвечает, что бандероль была утеряна при пересылке. Теперь на связь не выходит, сообщения удаляет. Что делать?