Здравствуйте. Почта России потеряла международную посылку, от них пришел письмен ..

Здравствуйте. Почта России потеряла международную посылку, от них пришел письменный ответ, о том что она утеряна и нужно обратиться за компенсацией. пришел в отделение почты написал заявление приложил скан чека - Посылка отправлена более года назад! Чек даже при бережном хранении почти не читаем. После заявления тишина - только сам звонками смог узнать не устраивает состояние чека.
Написал жалобу о том, что согласно Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) отсутствие или состояние чека не является основанием для отказа в выплате. Я ведь прав? Этот закон распространяется на почту РФ?
*****
Второй момент - на вопрос о сроках рассмотрения моей жалобы о невыплате на основании состояния чека - мне говорят ждите ответ 3 месяца! Поскольку вопрос касается международной посылки. Ссылаясь я так понимаю на
"Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять от 30 до 90 дней в соответствии со Всемирной почтовой конвенции (Стамбул, 2016)."
Однако Вопрос потеряна или нет и кто виноват уже решен - что подтверждает их письменный ответ и сейчас уже все мои жалобы и вопросы не подпадают под эту норму и не должны тянуться по 3 месяца. Так можно же годами тянуть!!