Здравствуйте. Помогите правильно составить письмо в тепловую компанию. Была 2 ра ..

Здравствуйте. Помогите правильно составить письмо в тепловую компанию. Была 2 раза не правильно произведена оплата через онлайн банк по платежным документам. В предоставленных компаниях документах на оплату 2 QR кода , к оплате за услуги и к оплате пени, данные получателя одинаковые. Долг за услуги растет ,а деньги за пени не учитываются