Здравствуйте, заказала товар через интернет, прислали не то что заказала, низког ..

Здравствуйте, заказала товар через интернет, прислали не то что заказала, низкого качества и на более низкую стоимость. Вначале обещали переоформить заказ, типа ошиблись, тянули время, потом сказали мы ни чего не должны. Как вернуть деньги?