Привезли стиральную машинку с неисправностями

Здравствуйте. Мы купили стиральную машинку, оплатили доставку с магазина, грузчики магазина при транспортировке повредили бак, из-за чего течет вода. Я обратился в магазин, после чего мастер с магазина выехал к нам и установил поломку, после чего посоветовал обратиться мне в магазин. В магазине открещиваются от замены машинки и советуют обратиться в сервисную службу. Я позвонил в сервисную службу, которая приняла заявку, разъяснив мне то, что после выезда их мастера они направляют запрос в гарантийную службу и те решают вопрос о ремонте моей машинки, либо за средства гарантии, либо за индивидуальные. Подскажите пожалуйста как мне быть. Я так понимаю, раз грузчики при транспортировке повредили мне её, магазин и должен её поменять.