Здравствуйте.Оформил на сайте рассрочку,где было сказано что рассрочка начнет де ..

Здравствуйте.Оформил на сайте рассрочку,где было сказано что рассрочка начнет действовать только после получения заказа на почте.В итоге спустя несколько дней,рассрочка начала действовать,но заказ так и не отправил магазин.Написал в банк,который дал рассрочку,они ссылаются что магазин им сказал что я товар получил,но никакого товара я не получал.Сказали обращаться в магазин,пишу в магазин а меня игнорируют.Как быть в данной ситуации?