Здравствуйте.Купили духовой шкаф, установили на 3ий день, не работает таймер, за ..

Здравствуйте.Купили духовой шкаф, установили на 3ий день, не работает таймер, заплатили за экспресс гарантию 2000 тыс. По телефону заявку на выезд специалистов не оформляют, только ехать в магазин. По закону ли требовать, что бы оформляли заявку по телефону? Нет времени ездить к ним.