здраствуйте.купил на сайте ситилинк телефон в рассрочку.11сентября купил 19 го с ..

здраствуйте.купил на сайте ситилинк телефон в рассрочку.11сентября купил 19 го сломался.сдал его в магазин.при приемке продавец также пытался включить телефон.но ничего не получилось.все зтим продавцом приемщиом потверждено писменно и с печатью.сегодня звонят с гарантийного отдела .деффект не обнаружен.я когда сдавал его .отказался от ремонта.сегодня написал претензию по возврату денежных средств.но мне говрят что у вас нет шансов вернуть денежные средства.так ли это.обьясните