Что делать и куда обращаться

Здравствуйте , отдала телефон на ремонт(не держал заряд) в октябре , когда его вернули первый раз была повреждена плата а сам аккумулятор выдран(к сожалению с фотографировать не удалось в виду отсутствия средства), во второй раз вернули с отсутствием звука(до этого все было в порядке), давали гарантию что сделают( на словах) , но с 19.02.18 уже имеются записи об сроке выполнения работ. после последнего визита в их компанию высказали следующие : 1.Телефон работает(аккумулятор заменен) , но звук работает с нарушением и возможности дальнейшего ремонта невозможен.

2.При выплате компенсации только сумма ремонта 1200(сам телефон стоит более 7 тысяч) или же суд и независимая экспертиза, тогда возможна оплата полностью.

Что делать?