Содержание вопроса

ч.4, ст.1259

Стоимость: 239 руб Вопрос уже решен Ответов: 17
в соответствии с п.4 ст 26.1 закона о защите прав потребителей я могу потребовать возврат оплаты до получения товара. Товар - обработка для 1С на ресурсе infostart.ru. Данный продукт распространяется как тестовый и может быть загружен бесплатно, и платный - в виде того же файла, но последующей отправкой регистрационных данных и получением лицензионного ключа. Регистрационные данные не отправлялись, ключа активации не получали. Продавец ссылаясь на ГК РФ, ч.4, ст.1259 отказывает в возврате денег. Разработчик вроде как и не против возврата денег, однако продавец ждет аргументов. Просьба разъяснить, правом на использование в итоге то я воспользовался?? Подтверждения факта получения у магазина нет

Выбранные победители (3)

Шабаева Ольга, 30.01.2018 00:50

Владимир, 30.01.2018 00:50

Вы сможете оставить комментарий только после авторизации на сайте

Ответы на вопрос (6)

Пушкин Александр, 04.12.2017 10:34

Здравствуйте. В изложенной Вами ситуации, полагаю в электронном виде Вы направили заявку на возврат денег, поэтому возврат денег должен быть проведен продавцом согласно п.4 ст.26.1 ЗФ "О защите прав потребителей", и ссылка продавца на ст.1259 ГК РФ неуместна. Полагаю Вам стоит срочно подать продавцу претензию и по истечении 10 дней обратиться в суд.
Также, соглашусь с мнением коллег о возможном мошенничестве или недобросовестности продавца, поэтому советую обратиться с жалобой Федеральную службу по интеллектуальной собственности (Роспатент), а также в полицию. Удачи Вам.

Шабаева Ольга, 07.11.2017 23:20 Эксперт портала

Кто является продавцом? Юридическое лицо?

Владимир, 07.11.2017 23:19

Не пойму, причем тут именно эта статья гк. Ее действие не распространяется на приобретение программных продуктов. В данной статье идет речь о регистрации авторского права и права использования. Права на программные продукты регулируются нормами ст. 1262. Демо версия- это как бы пробник. Посмотрел, не понравилось, отказался.

Шабаева Ольга, 08.11.2017 00:25

Я тоже не понимаю. Вы можете объяснить - это является продавцом, каким образом приобретен продукт? При чем здесь разработчик? Ситуация не понятна.

Владимир, 07.11.2017 23:19

Не пойму, причем тут именно эта статья гк. Ее действие не распространяется на приобретение программных продуктов. В данной статье идет речь о регистрации авторского права и права использования. Права на программные продукты регулируются нормами ст. 1262. Демо версия- это как бы пробник. Посмотрел, не понравилось, отказался.

Alex, 08.11.2017 09:40

Речь не о государственной регистрации программы(

Шабаева Ольга, 07.11.2017 23:13 Эксперт портала

Кто является продавцом товара? Юридическое лицо?

Шабаева Ольга, 07.11.2017 23:11 Эксперт портала

Вы вправе в любой момент отказаться от договора, оплатив продавцу фактически понесенные им расходы. Обратитесь с письменной претензией к продавцу, на которую он должен дать ответ в течение 10 дней, а затем можете обратиться в суд. Только мне не ясно - продукт вы оплатили, а регистрационные данные и ключ Вам не направляли? По какой причине?

Alex, 08.11.2017 08:40

Здесь https://infostart.ru/about/rules/publishing_rules/ правила.
Мною приобретена публикация. Разработчиком выслан файл с ограниченной версией, который скачивается бесплатно. Чтобы получить полную версию я должен сформировать файл запроса в котором собственно и указываю на чье имя прошу зарегистрировать. Никаких запросов не формировал, никакие свои данные разработчику не сообщал.После ознакомления с пробной (бесплатной) версией принял решение отказаться.

Alex, 08.11.2017 08:44

Де-факто я не смогу воспользуюсь правом на использование этого продукта

Шабаева Ольга, 08.11.2017 09:35

Alex, А деньги каким образом платили? На каком основании?

Alex, 08.11.2017 09:38

Ольга, картой MasterCard, через систему Яндекс.Деньги

Alex, 08.11.2017 09:42

Ольга, Продавцом сформирован заказ, и через шлюз оплаты ЯндексДеньги картой оплатил

Шабаева Ольга, 08.11.2017 09:47

Alex, Претензию продавцу направляли?

Alex, 08.11.2017 09:53

Ольга, Какова процедура возврата оплаты по данному заказу?

Добрый день!
По данному конкретному решению возврат не предусмотрен.
Но если у Вас есть какие-то вопросы по данной публикации к автору, я его подключу для их решения.

? а как же возврат в случае отказа до получения данного заказа (п.4 ст 26.1 закона о защите прав потребителей)
и мною не формиовался запрос на лицензию данного продукта, а бесплатная конфигурация доступна на сайте

Согласно нашему законодательству,программные продукты обмену и возврату не подлежат.
В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения. Возврат товара после получения невозможен в связи с тем, что покупатель приобретает право на использование, которое относится к объектам авторских прав и охраняется, как литературное произведение (ГК РФ, ч.4, ст.1259).

Alex, 08.11.2017 09:55

Ольга, Претензию не направлял( Пока только переписка

Шабаева Ольга, 08.11.2017 22:56

Alex, У меня ощущение, что речь идет о каком то мошенничестве. Вам продали то, что распространяется бесплатно, а за ключи за плату представить отказались. Рекомендовала бы вам обратиться на более детальную консультацию, с имеющимися документами - скриншотов переписки, правил приобретения продукта с сайта продавца и решить, как поступить дальше.

Мы в социальных сетях

Наши партнеры

24pravo.ru 24pravo.ru

24pravo.ru




Поделитесь ссылкой с друзьями!