военная ипотека

В феврале месяце был отправлен пакет документов по военной ипотеки с Банка (гор.Камышина).16.02.18 появился вот такой статус наших документов :Статус документов по Свидетельству № 00278412. 16.02.2018 15:57:17 Договор ЦЖЗ: Контроль проведен, имеются замечания. Оформление приостановлено.: Отчет об оценке должен быть подписан оценочной компанией.Далее 01.03.2018 г банк отправляет исправленный отчёт оценочной компании ,до 20.03.2018 года статус не меняется.Дозвонились по телефону в Росвоенипотеку- оператор ответила,что документы так и не поступали исправленные.Далее - 20.03.2018 по накладной от 20.03.2018 курьерской службой отправляем 2 пакет документов исправленный доставка документа курьером была вручена лично в а/ящик .Дозвонившись до Росвоенипотеки : сказали что наши документы не поступали.Как такое возможно???