Здравствуйте. Продавец доставил товар не соответствующий заказу. Отказывается п ..

Здравствуйте. Продавец доставил товар не соответствующий заказу. Отказывается производить обмен на на заказанный товар, аргументируя тем, что не может принять обратно не тот товар, потому что на нем следы использования. Речь идет о мебельной фурнитуре. Как действовать в подобном случае? Как произвести обмен на товар который был заказан?.