Оплата кредита

Здравствуйте, вопрос следующий.

Оформили кредит выплаты по кредиту делаем стабильно и точно в срок. Последний платеж тоже был сделан точно в указанный срок в договоре, но по каким-то причинам в банк оплата пришла позже. Теперь банк требует оплатить штраф, якобы за не своевременную оплату. Хотя мы оплатили вовремя. Что делать? Обязаны ли мы теперь оплачивать данную не устойку, если ни чего не нарушали. Если не обязаны, то как это преподнести банку?