Дважды оплатила проживание в общежитии за семестр, написала заявление на возврат ..

Дважды оплатила проживание в общежитии за семестр, написала заявление на возврат средств. В какие сроки должны вернуть деньги? (Возврат написала 4.07.24, сегодня 29.07.24, денег до сих пор нет, аргументировали задержку денежных средств тем, что бухгалтер один за двоих работает, но установили сроки в 2 недели, которые уже прошли)